Liebe Tante Frieda,
Ich lebe seit fast drei Jahren in Thailand und lese gerne das Pattaya Blatt. Mein Problem, das mich Tag für Tag in Thailand begleitet, ist der mangelhafte Kundendienst der meisten Firmen, zumindest hier im Isan. Vielleicht ist es ja in Bangkok und Umgebung besser.
Nun zu meinem Fall: Vor ungefähr anderthalb Jahren habe ich mir eine Einbauküche einrichten lassen mit einer sechs Meter langen Granitplatte. In dieser Platte wurde ein entsprechendes Loch ausgeschnitten, damit unser zweiflammiger Gaskocher der Firma MEX hineinpasst. An diesem Gaskocher ist nun ein kleines Teil defekt. Wert ca. 300 Baht. Die Firma, welche uns das Gerät verkaufte, kann uns dieses Ersatzteil nicht besorgen. Es gibt dieses Teil nicht mehr, obwohl sie diese Gasgeräte weiterhin verkauft. Man erwartet von mir, dass ich ein neues komplettes Gerät (dasselbe Modell) kaufe. Da habe ich doch in Zukunft vielleicht dasselbe Problem wieder. Ich kaufe doch kein neues Auto, weil mein Auto nur einen Reifenschaden hat. Auch eine telefonische Nachfrage bei der Herstellerfirma MEX in Bangkok verlief negativ. In der Hoffnung, dass du mir vielleicht einen nützlichen Tipp geben kannst, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Der Hoffnungsvolle
Lieber Hoffnungsvoller,
Willkommen im Klub! Du bist wahrlich nicht der Einzige, der solche Probleme hat. Auch hier in Pattaya und sicherlich auch in Bangkok, haben alle mit denselben Problemen zu kämpfen. Was habe ich schon mit Bügeleisen, tragbaren Radiogeräten und sogar Waschmaschinen Sorgen gehabt. Bei manchen Kaufhäusern kann man zwar einen Kundendienst anrufen, der aber mit dem Kaufhaus nicht im Geringsten zu tun hat. Dann, mein Lieber, plag dich einmal ab mit einem Kundendienst, der vielleicht ein Gerät reparieren muss, wo noch Garantie darauf ist. Bücher könnte ich darüber schreiben. Am besten ist, du rechnest dir genau aus, was so ein neuer Gaskocher kostet und schaffst ihn dir dann an. Und noch ein guter Rat am Ende: Kauf keinen zu teuren, denn sicher wirst du ihn wieder bald einmal austauschen müssen, da Ersatzteile dafür nicht zu haben sind....
Liebe Tante Frieda,
Ich habe eine gute Freundin, mit der ich immer per Email korrespondiere. Sie wohnt auf der anderen Seite der Erdkugel und ich freue mich immer sehr über Post von ihr. Nur leider bekomme ich die nicht oft. Ich schreibe ihr und dann muss ich immer einige Wochen warten, bis ich Antwort bekomme. Mit der Länge ihrer Briefe entschädigt sie mich zwar, aber ich würde es doch begrüßen, falls sie weniger, aber dafür öfter schreiben würde. Wie kann ich ihr das angewöhnen?
Brieffreundin
Liebe Brieffreundin,
Gar nicht! Man kann den Leuten nichts „angewöhnen", sonst zwingt man sie vielleicht zu etwas, was ihrer Natur widerspricht. Sei froh, dass du überhaupt Post von ihr erhältst und freue dich jedes Mal daran.