Geschäftsleitung und
Angestellte des Marriott Resort & Spa Pattaya hatten eine aufregende Woche
hinter sich.
Narisa Nitikarn
Für die Mitarbeiter des Marriott Resort & Spa Pattaya war der 17. Mai
kein gewöhnlicher Arbeitstag. Die „Marriott
Mitarbeiter-Verständigungs-Woche“ hatte begonnen. Diese findet jedes Jahr im
Mai in allen Marriott Hotels weltweit statt. Geschäftsleiter und Mitarbeiter
nahmen an diesem zweitägigen Event teil, an dem die Rollen vertauscht
wurden.
Da das nur einmal pro Jahr vorkommt, war es für alle sehr aufregend. Die
Geschäftsleiter mussten für mindestens zwei Stunden in die Rollen der
Arbeiter und Angestellten schlüpfen und deren Aufgaben nach den Anweisungen
der Abteilungsleiter erledigen. Sathit Mansuwan, Residentmanager des
Marriott Resort & Spa Pattaya, wurde zum Tellerwäscher, Dennis Barton
(Leiter der Küche) zum Wachmann und Dylan Counsel, eigentlich der Manager
der Abteilung für Speisen und Getränke, zur „Putzfrau“. Weitere leitende
Angestellte arbeiteten als Gärtner, Pagen und an der Rezeption. Nach
erledigter Arbeit wurde dann Bericht erstattet.
Alle waren erschöpft und sich darüber einig, dass sie die Bedürfnisse und
Aufgaben der Arbeiter nun besser verstehen. Diese Aktion half, die Lücke
zwischen Geschäftsleitung und Arbeitern zu verkleinern und ein besseres
Verständnis für einander und für die Arbeit zu entwickeln.
Nach der Eröffnungsrede und dem Mittagessen wurden alte Fotos des
Managementteams gezeigt, und die Angestellten mussten erraten, um wen es
sich handelte. Abends gab es noch eine Marionettenschau und am darauf
folgenden Tag ging es in die Underwater World. Alle der 360 Angestellten des
Marriott hatten in diesen zwei Tagen die Gelegenheit, an diesem Programm
teilzunehmen.
