(Von rechts) Komsan Bupanimit, Vilasinee
Puddhikarant,
Isarawan Otanawatakit und Angestellte stellen das Programm vor.
Vimolrat Singnikorn
Am 4. Oktober wurde in der Telewiz Filiale im Carrefour ein neues
Dienstleistungs-Motto „Wir sind in Ihrer Nähe!“ von Vilasinee Puddhikarant,
der geschäftsführenden Vize-Direktorin, Komsan Bupanimit vom
Exekutiv-Komitee und der Direktorin der Telewiz Filiale, Isarawan
Otanawatakit, präsentiert.
Sie alle betonten, der Kundendienst werden ab nun von unabhängigen Teams
durchgeführt. Diese sind schneller und wendiger und stehen den Kunden
überall und zu jeder Zeit zur Verfügung.
Den Kunden wurde ein neues Symbol vorgestellt: „Be at Ease“ (Entspannen
Sie), das für einen hervorragenden, modernen und kundennahen Service rund um
die Uhr steht. Die Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Kontakt mit dem
Kundendienst aufzunehmen: die Schalter der AIS, das Call-Center, das
AIS-Geschäft oder die Telewiz-Filiale. AIS ist ständig bemüht, seine Dienste
auszuweiten, so durch das „Herz-Projekt“ im letzten Jahr; dabei haben
Führungskräfte der AIS in den AIS-Filialen im ganzen Land persönlich ihre
Dienstleistungen angeboten. Mit dieser Aktion wollte man mehr Kundennähe
herstellen, außerdem wollte man die Beschwerden und Meinungen der Kunden
erfahren und die Mitarbeiter motivieren. Die Erfahrungen sind in die
Verbesserung des Kundendienstes eingeflossen, der nun auf die Bedürfnisse
der Kunden abgestimmt ist. Die Aktion wurde von der Verwaltung, von den
Mitarbeitern vor Ort und von den Kunden gut aufgenommen.
Direktorin Vilasinee Puddhikarant sagte, dass in diesem Jahr AIS sich auf
die Verbesserung des Kundendienstes bei den Mitarbeitern des Vertriebs und
in den Telewiz-Geschäften konzentriert hat. Dies seien wichtige
Ansatzpunkte. Das „Herz-Projekt“ wird weitergeführt, damit man Aufschluss
über die Probleme und Vorstellungen der Kunden erhalte.
Das Unternehmen investierte mehr als 100 Millionen Baht, um mehr als 300
Mitarbeiter hinsichtlich neuer Technologien und Methoden der Kundenbetreuung
fortzubilden. Man werde das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter
trainieren und testen; auch die Kunden-Zufriedenheit gehe in einen
Qualitäts-Messwert ein. Jede Filiale werde eine Auszeichnung für ihre
Qualität erhalten, wenn sie alle vier Monate nachweist, dass sie die
Evaluierungs-Maßstäbe einhält.
Komsan Bupanimit fügte hinzu, dass AIS den Telewiz-Service vor vier Jahren
begonnen habe und seither kontinuierlich weiter entwickelt. 225
Telewiz-Filialen nahmen an diesem Projekt teil. Ziel ist, dass bis zum
November dieses Jahres alle 350 Filialen ihr Training abgeschlossen haben.
In einer Befragung von 70.000 Kunden äußerten 99 Prozent eine hohe
Zufriedenheit.
